1.提高客户满意程度
　　作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。滕州物流而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。
　　客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。
　　2.提高销售收入
　　通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。滕州物流客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。