滕州货运物流客户服务

    1、客户服务的重要性：提高销售收入；提高客户满意度；开拓和留住客户

    2客户服务的三个层次表现：客户服务是动态的；客户服务表现的衡量；客户服务的哲学、

    3、客户服务的内容：改革不同形式的客户服务内容；提供财务与信贷支持；保证在规定的时间送达货物；适宜的销售货物的代表；在销售中提供有关材料；安装产品；保持足够的修理备件和存货

    4、物流客户服务的对象：

（3）其他行业

    5、物流客户服务要素
（1）交易前要素：书面的客户服务政策声明；服务政策为客户所接受；组织结构；系统柔性；管理及技术服务
（2）交易要素：缺货评价标准；订货信息反馈能力；订货周期；加急处理；货物周转；系统准确度；订货便利性；产品替代性
（3）交易后要素：安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证；产品的追踪；客户索赔、投诉和退货；维修中的产品替代

    6、客户服务的四个重要要素

（4）方便

    7、以客户为中心的物流战略开发

    8、滕州货运物流服务的分类[按完成服务的专业人员分类]

（2）增值服务：以客户为核心的服务；以促销为核心的服务；以制造为核心的服务；以时间为核心的服务